Reklamációk

Ha a vevő az áru átvétele után megállapítja, hogy az sérült vagy egyéb hibái vannak, köteles ezt a tényt indokolatlan késedelem nélkül bejelenteni az eladónak. A reklamáció benyújtásakor be kell mutatni:

- a reklamált árut eredeti csomagolásban,

- a vásárlási bizonylat másolatát (számla),

- a hiba rövid leírását.

Az eladó a reklamációról legkésőbb annak benyújtásától számított 3 munkanapon belül dönt, és erről a vevőt "a reklamációra adott állásfoglalás" üzenet megküldésével, a vevő e-mail címére értesíti, amennyiben az eladó és a vevő másként nem állapodnak meg.

Nem ismerhető el jogosnak az olyan áru reklamációja, amelynek hibái a következők miatt keletkeztek:

- szakszerűtlen kezelés,

- a termék csomagolásán feltüntetett használati útmutató be nem tartása,

- mechanikai sérülés vagy elhasználódás,

- elemi csapások,

- egyéb külső hatások.

Amennyiben a reklamáció jogosnak minősül, az eladó indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb azonban a reklamáció benyújtásának napjától számított 30 napon belül gondoskodik az áru cseréjéről, illetve a pénz visszatérítéséről.

Kompakt tűzijátékok reklamációjának elbírálási eljárása:

A reklamációkat sajnos még alapos ellenőrzéssel sem lehet teljes mértékben megelőzni, tekintettel a behozott áru nagy mennyiségére, ezért a következők érvényesek:

- ha a termék kevesebb mint 30%-a sült ki, a vásárló számára az árut díjmentesen új darabra cseréljük.

- ha a termék 30-50%-a sült ki, a vásárló számára az árut új darabra cseréljük, a vételár 30-50%-ának megfelelő felárral, attól függően, hány lövés sült ki.

- ha a termék 50-80%-a sült ki, a vásárló számára az árut új darabra cseréljük, a vételár 50-80%-ának megfelelő felárral, attól függően, hány lövés sült ki.

Ezzel szeretnénk rendet teremteni a reklamációk elbírálásában olyan esetekben, amikor egy 100 lövéses kompakt tűzijátékból 90 lövés kisült, és a vásárló új darabra való cserét kér.

A reklamáció csak abban az esetben ismerhető el, ha a szórakoztató pirotechnikai termékkel való kezelés valamennyi, a csomagoláson feltüntetett használati útmutatóban szereplő feltétele betartásra került. Éppen ez az egyik leggyakoribb oka a reklamációknak, mivel ha nem tartják be a csomagoláson feltüntetett használati útmutatót /a kompakt tűzijátékot kemény és sík felületre kell állítani/, a visszalökődés hatására a mozsár lefelé elmozdulhat, és ennek következtében elszakadhat a gyújtózsinór, ami a kilövés folyamatának leállását okozza, és a kompakt tűzijáték egy része kisülés nélkül marad.