Reklamácie
Ak kupujúci zistí po prevzatí tovaru, že je poškodený alebo má iné vady, je povinný túto skutočnosť bez zbytočného odkladu oznámiť predávajúcemu. Pri podaní reklamácie je nutné predložiť:
- reklamovaný tovar v originálnom balení,
- kópiu predajného dokladu (faktúra),
- stručný popis závady.
Predávajúci rozhodne o reklamácií najneskôr do 3 pracovných dní od podania reklamácie a vyrozumie o tom kupujúceho zaslaním správy "vyjadrenie k reklamácii", na jeho e-mailovú adresu, pokiaľ sa predávajúci s kupujúcim nedohodnú inak.
Ako oprávnenú nemožno uznať reklamáciu tovaru, ktorého vady vznikli:
- neodbornou manipuláciou,
- nedodržaním návodu na obale výrobku,
- mechanickým poškodením alebo opotrebením,
- živelnými pohromami,
- inými vonkajšími vplyvmi.
V prípade, že reklamácia bude uznaná ako oprávnená, zaistí predávajúci bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 30- tich dní odo dňa uplatnenia reklamácie výmenu tovaru, prípadne vrátenie peňazí.
Postup pri riešení reklamácií kompaktov:
Reklamáciam sa žiaľ nedá predísť ani dôslednou kontrolou, vzhľadom na veľký objem dovážaného tovaru a preto platí:
- ak je vystrelených menej ako 30% výrobku, zákazníkovi sa vymieňa tovar za nový kus bez doplatku.
- ak je vystrelených 30-50% výrobku, zákazníkovi sa vymieňa tovar za nový kus s doplatkom 30-50% z nákupnej ceny záleží koľko rán bolo vystrelených.
- ak je vystrelených 50-80% výrobku, zákazníkovi sa vymieňa tovar za nový kus s doplatkom 50-80% z nákupnej ceny záleží koľko rán bolo vystrelených.
Chceme týmto vniesť poriadok pri riešení reklamácií v prípadoch, keď pri 100 ranovom kompakte je vystrelených 90 rán a zákazník požaduje výmenu za nový kus.
Reklamácia bude uznaná iba v prípade, ak boli dodržané všetky podmienky manipulácie so zábavnou pyrotechnikou z návodu na obale. Práve toto je jedna z najčastejších príčin reklamácií, pretože ak sa nedodrží návod uvedený na obale /kompakt postaviť na tvrdý a rovný podklad/, môže dôjsť k posunutiu mažiara vplyvom spätnej ráže smerom dole a následne pretrhnúť zápalnicu, čo zapríčíní zastavenie výmetu počas činnosti a časť kompaktu ostáva nevystrelená.